condiciones de servicio

Estos términos y condiciones generales de venta (en adelante, los «Términos y condiciones generales») se aplican a cualquier compra realizada por una persona física (en adelante, el «CLIENTE») en el sitio web www.zealande. com de ZEALANDE®, SASU inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades RCS842869620 con el número RCS842869620, con domicilio social en ZEALANDE® - 1Allée Le Fénélon - 33370 Tresses - Francia, correo electrónico: info@zealande.com/span>

IMPORTANTE

Cualquier pedido realizado en el Sitio implica necesariamente la aceptación sin reservas por parte del CLIENTE de estas condiciones generales.

1. DEFINICIONES

Los términos utilizados a continuación tienen los siguientes significados en estas Condiciones Generales:

• «CLIENTE»: se refiere a la parte contratante de ZEALANDE®, que garantiza ser un consumidor según la definición de la ley y la jurisprudencia francesas. Como tal, se establece expresamente que el CLIENTE actúa fuera de cualquier actividad habitual o comercial.
  
• «ENTREGA»: se refiere a la primera presentación de los PRODUCTOS solicitados por el CLIENTE en la dirección de entrega indicada en el momento del pedido.
• «PRODUCTOS»: se refiere a todos los productos disponibles en el sitio.
• «TERRITORIO»: se refiere a Francia metropolitana (excluidos los departamentos y territorios franceses de ultramar).

2. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la venta por parte de ZEALANDE® a sus CLIENTES de los PRODUCTOS.

El CLIENTE queda claramente informado y reconoce que ZEALANDE® está destinado a consumidores y que los profesionales deben ponerse en contacto con el departamento de ventas de ZEALANDE® para beneficiarse de condiciones contractuales separadas.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

El CLIENTE se compromete a leer detenidamente y aceptar estas Condiciones Generales, antes de proceder al pago de un pedido de PRODUCTOS realizado en el sitio web de ZEALANDE®.

Estas Condiciones Generales se encuentran referenciadas en la parte inferior de cada página del sitio web de ZEALANDE® mediante un enlace y deben consultarse antes de realizar el pedido. Se invita al CLIENTE a leer detenidamente, descargar, imprimir y conservar una copia de las Condiciones Generales. ZEALANDE® aconseja al CLIENTE que lea las Condiciones Generales con cada nuevo pedido, cuya última versión se aplica a todos los nuevos pedidos de PRODUCTOS. Al hacer clic en el primer botón para realizar el pedido y luego en el segundo para confirmar dicho pedido, el CLIENTE reconoce haber leído, comprendido y aceptado las Condiciones Generales sin limitación ni condición.

4. COMPRA DE PRODUCTOS EN EL SITIO WEB

Para poder comprar un PRODUCTO, el CLIENTE debe tener al menos 18 años y tener capacidad legal o, si es menor de edad, poder demostrar el consentimiento de sus representantes legales. Se le pedirá al CLIENTE que proporcione información que le permita ser identificado completando el formulario disponible en el sitio web. El signo (*) indica los campos obligatorios que deben completarse para que ZEALANDE® procese el pedido del CLIENTE. El CLIENTE puede consultar el estado de su pedido en el sitio web. El seguimiento de las ENTREGAS puede, si es necesario, realizarse utilizando las herramientas de seguimiento en línea de algunos transportistas. El CLIENTE también puede ponerse en contacto con el departamento de ventas de ZEALANDE® en cualquier momento por correo electrónico a info@zealande.com para obtener información sobre el estado de su pedido. La información que el CLIENTE proporciona a ZEALANDE® al realizar un pedido debe ser completa, precisa y estar actualizada. ZEALANDE® se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE que confirme, por cualquier medio apropiado, su identidad, elegibilidad y la información proporcionada.

5. PEDIDOS

5.1 Características de los productos

ZEALANDE® se compromete a presentar las características esenciales de los PRODUCTOS (en las fichas informativas disponibles en el sitio web) y la información obligatoria que el CLIENTE debe recibir en virtud de la legislación aplicable.

El CLIENTE se compromete a leer detenidamente esta información antes de realizar un pedido en el sitio web. A menos que se indique expresamente lo contrario en el sitio web, todos los PRODUCTOS vendidos por ZEALANDE® son nuevos y cumplen con la legislación europea vigente y las normas aplicables en Francia.

5.2. Procedimiento de pedido

Los pedidos de PRODUCTOS se realizan directamente en el sitio. Para realizar un pedido, el CLIENTE debe seguir los pasos que se describen a continuación (tenga en cuenta, sin embargo, que dependiendo de la página de inicio del CLIENTE, los pasos pueden diferir ligeramente).

5.2.1. Selección de PRODUCTOS y opciones de compra

El CLIENTE debe seleccionar el/los PRODUCTO(s) de su elección haciendo clic en el/los PRODUCTO(s) en cuestión y eligiendo las características y cantidades deseadas. Una vez seleccionado el PRODUCTO, este se coloca en la cesta del CLIENTE. Este último puede entonces añadir a su cesta tantos PRODUCTOS como desee.

5.2.2. Información sobre el pedido

Una vez que los PRODUCTOS han sido seleccionados y colocados en su cesta, el CLIENTE debe hacer clic en la cesta y comprobar que el contenido de su pedido es correcto. Si el CLIENTE aún no lo ha hecho, se le pedirá que se identifique o se registre. Una vez que el CLIENTE haya validado el contenido de la cesta y se haya identificado/registrado, aparecerá automáticamente un formulario en línea para el CLIENTE que resume el precio, los impuestos aplicables y, si procede, los gastos de envío. Se invita al CLIENTE a comprobar el contenido de su pedido (incluida la cantidad, las características y las referencias de los PRODUCTOS solicitados, la dirección de facturación, el medio de pago y el precio) antes de validar su contenido. A continuación, el CLIENTE podrá proceder al pago de los PRODUCTOS siguiendo las instrucciones del sitio y proporcionar toda la información necesaria para la facturación y ENTREGA de los PRODUCTOS. Para los PRODUCTOS para los que hay opciones disponibles, estas referencias específicas aparecen cuando se han seleccionado las opciones correctas. Los pedidos realizados deben incluir toda la información necesaria para su correcto procesamiento. El CLIENTE también debe seleccionar el método de entrega elegido.

5.2.3. Acuse de recibo

Una vez completados todos los pasos descritos anteriormente, aparece una página en el sitio para acusar recibo del pedido del CLIENTE. Se envía automáticamente al CLIENTE una copia del acuse de recibo del pedido por correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico comunicada a través del formulario de registro sea correcta. ZEALANDE® no envía ninguna confirmación de pedido por correo postal o fax.

5.2.4. Facturación

Durante el proceso de pedido, el CLIENTE debe introducir la información necesaria para la facturación (el signo (*) indicará los campos obligatorios que deben completarse para que ZEALANDE® procese el pedido del CLIENTE). En particular, el CLIENTE debe indicar claramente toda la información relativa a la ENTREGA, en particular la dirección exacta de la ENTREGA, así como cualquier código de acceso a la dirección de la ENTREGA. El CLIENTE también debe especificar el método de pago elegido. Ni el formulario de pedido que el CLIENTE elabora en línea, ni el acuse de recibo del pedido que ZEALANDE® envía al CLIENTE por correo electrónico, constituirán una factura. Sea cual sea el método de pedido o pago utilizado, el CLIENTE recibirá la factura original por correo electrónico después de su PEDIDO.

5.3. Fecha del pedido

La fecha del pedido es la fecha en la que ZEALANDE® acusa recibo del pedido en línea. Los plazos indicados en el sitio solo comienzan a correr a partir de esta fecha.

5.4. Precios

Para todos los PRODUCTOS, el CLIENTE encontrará en el sitio web los precios mostrados en euros con todos los impuestos incluidos, así como los gastos de envío aplicables (dependiendo del peso del paquete, excluyendo el embalaje y los regalos, la dirección de entrega y el transportista o modo de transporte elegido). Para las ventas en Francia, los precios incluyen en particular el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo vigente en la fecha del pedido. Cualquier cambio en la tasa aplicable puede afectar al precio de los PRODUCTOS a partir de la fecha de entrada en vigor de la nueva tasa.

Para el extranjero, los precios no incluyen los impuestos de importación, los derechos de aduana y los impuestos recaudados por el país de destino (véase el artículo 5.5). El tipo de IVA aplicable se expresa como porcentaje del valor del PRODUCTO vendido. Los precios de los proveedores de ZEALANDE® están sujetos a cambios. Como resultado, los precios indicados en el sitio pueden cambiar. También pueden modificarse en caso de ofertas especiales o rebajas. Los precios indicados son válidos, a menos que haya un error grave. El precio aplicable es el indicado en el sitio en la fecha en que el CLIENTE realiza el pedido.

5.5. Aduanas, derechos e impuestos

Usted es responsable de garantizar que el producto pueda importarse legalmente al país de destino. Al realizar un pedido en el sitio web de ZEALANDE®, el CLIENTE es el importador oficial y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país de destino. Los pedidos que se envíen a países fuera de la Comunidad Europea pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana e impuestos recaudados por el país de destino. El destinatario de un envío internacional puede estar sujeto a impuestos de importación, derechos e impuestos que se cobran una vez que el envío llega al país de destino. Los costes adicionales de despacho de aduanas correrán a cargo del CLIENTE; no tenemos control sobre estos costes y no podemos predecir cuáles serán.

Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro, debe ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información. Cuando son necesarios procedimientos de despacho de aduanas, pueden causar retrasos más allá de nuestras estimaciones de entrega.

5.6. Disponibilidad de PRODUCTOS

El profesional se compromete a entregar el PRODUCTO en la fecha o dentro del plazo indicado al CLIENTE, a menos que las partes hayan acordado lo contrario. La falta de disponibilidad de un PRODUCTO se indica, en principio, en la página del PRODUCTO en cuestión. Los CLIENTES también pueden ser informados de la reposición de un PRODUCTO por ZEALANDE®. En cualquier caso, si la falta de disponibilidad no se ha indicado en el momento del pedido, ZEALANDE® se compromete a informar al CLIENTE sin demora si el PRODUCTO no está disponible. En caso de que un PRODUCTO no esté disponible, ZEALANDE® podrá, y si las partes están de acuerdo, ofrecer un PRODUCTO alternativo de calidad y precio equivalentes, aceptado por el CLIENTE. Si el CLIENTE decide cancelar su pedido de PRODUCTOS no disponibles, obtendrá el reembolso de todas las sumas pagadas por los PRODUCTOS no disponibles a más tardar dentro de los treinta (30) días siguientes al pago.

6. DERECHO DE RETRACCIÓN

Los términos y condiciones del derecho de retracción se establecen en la «Política de retracción», una política disponible en el Apéndice 1 del presente documento y accesible en la parte inferior de cada página del sitio a través de un enlace de hipertexto.

7. PAGO

7.1. Métodos de pago

El CLIENTE puede pagar sus PRODUCTOS en línea en el sitio utilizando los métodos propuestos por ZEALANDE®. El CLIENTE garantiza a ZEALANDE® que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido. ZEALANDE® tomará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos en línea como parte del pago en línea en el sitio. Se especifica que toda la información de pago proporcionada en el sitio se transmite al banco del sitio y no se procesa en el sitio.

7.2. Fecha de pago

En caso de pago único con tarjeta de crédito, el débito en la cuenta del CLIENTE se realizará en el momento en que se realicen los PEDIDOS de PRODUCTOS en el sitio. En caso de ENTREGA parcial, el débito en la cuenta del CLIENTE se realizará como muy pronto en el momento del envío del primer paquete. Si el CLIENTE decide cancelar su pedido de PRODUCTOS no disponibles, el reembolso se realizará de acuerdo con el último párrafo del artículo 5.5 de estas Condiciones Generales.

7.3. Retraso o denegación de pago

Si el banco se niega a cargar una tarjeta u otro medio de pago, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ZEALANDE® para pagar el pedido mediante cualquier otro medio de pago válido. En caso de que, por cualquier motivo, oposición, rechazo o cualquier otro, resulte imposible la transmisión del flujo de dinero adeudado por el CLIENTE, el pedido será cancelado y la venta automáticamente rescindida.

8. PRUEBA Y ARCHIVO

Cualquier contrato celebrado con el CLIENTE correspondiente a un pedido por un importe superior a 120 euros, IVA incluido, será archivado por ZEALANDE® durante un período de diez (10) años de conformidad con el artículo L. 213-1 del Código del Consumidor. ZEALANDE® se compromete a archivar esta información con el fin de controlar las transacciones y a proporcionar una copia del contrato a petición del CLIENTE. En caso de litigio, ZEALANDE® tendrá la oportunidad de demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y que garantiza la integridad de la transacción.

9. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

ZEALANDE® seguirá siendo el propietario de los PRODUCTOS entregados hasta que el CLIENTE los haya pagado en su totalidad. Las disposiciones anteriores no impedirán la transferencia al CLIENTE, en el momento de la recepción por parte de este o de un tercero designado por él que no sea el transportista, de los riesgos de pérdida o daño de los PRODUCTOS cubiertos por la reserva de propiedad, así como de los riesgos de daños que estos puedan causar.

10. ENTREGA

Las condiciones de ENTREGA de los PRODUCTOS se establecen en la «política de entrega» a la que se hace referencia en el Anexo 2 del presente documento y a la que se puede acceder en la parte inferior de cada página del sitio a través de un enlace de hipertexto.

11. EMBALAJE

Los PRODUCTOS se embalarán de acuerdo con las normas de transporte vigentes, con el fin de garantizar la máxima protección de los PRODUCTOS durante la ENTREGA. Los CLIENTES se comprometen a respetar las mismas normas cuando devuelvan los PRODUCTOS en las condiciones establecidas en el Anexo 1 - Política de retractación.

12. GARANTÍAS

Además de las garantías comerciales que ZEALANDE® pueda ofrecer para determinados PRODUCTOS, cualquier Cliente se beneficia de las garantías «legales» para todos los PRODUCTOS, que se detallan a continuación, de conformidad con el artículo L.111-1 del Código del Consumo.

Artículo 12.1. Garantía de conformidad

Artículo L. 217-4 del Código del Consumidor: «El vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta última le haya sido encargada por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad».

Artículo L.217-5 del Código del Consumidor: «El bien es conforme al contrato: 1° Si es apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso: - si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este último ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; - si presenta las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2° O si presenta las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o es adecuado para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado». El VENDEDOR puede ser responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega y de cualquier falta de conformidad resultante del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta última le haya sido encargada o se haya llevado a cabo bajo su responsabilidad. La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos (2) años de la entrega del PRODUCTO (artículo L.217-12 del Código del Consumidor).

En caso de falta de conformidad, el CLIENTE podrá solicitar la sustitución o la reparación del PRODUCTO, a su elección. No obstante, si el coste de la opción elegida por el CLIENTE es manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra opción posible, teniendo en cuenta el valor del PRODUCTO o la importancia del defecto, el VENDEDOR podrá proceder al reembolso, sin seguir la opción elegida por el CLIENTE. En caso de que la sustitución o la reparación sean imposibles, el VENDEDOR se compromete a devolver el precio del PRODUCTO en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del PRODUCTO devuelto y a cambio de la devolución del PRODUCTO por parte del CLIENTE a la siguiente dirección ZEALANDE® - 1 Allée le Fénélon - 33370 Tresses - Francia. Por último, el CLIENTE está exento de aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad del PRODUCTO durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del PRODUCTO, excepto en el caso de los bienes de segunda mano, para los que este plazo se fija en seis (6) meses. (Artículo L. 217-7 del Código del Consumo).

Se especifica que esta garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial concedida, si la hubiera, sobre los PRODUCTOS.

Artículo 12.2. Garantía contra vicios ocultos

El VENDEDOR está obligado por la garantía de los vicios ocultos del PRODUCTO vendido que lo hagan impropio para el uso al que está destinado, o que reduzcan este uso hasta tal punto que el CLIENTE no lo habría adquirido, o habría dado solo un precio inferior, si los hubiera conocido. (Artículo 1641 del Código Civil)

Esta garantía permite al CLIENTE que pueda probar la existencia de un defecto oculto elegir entre el reembolso del precio del PRODUCTO si se devuelve o el reembolso de parte de su precio si el PRODUCTO no se devuelve. En caso de que la sustitución o la reparación sean imposibles, el VENDEDOR se compromete a devolver el precio del PRODUCTO en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del PRODUCTO devuelto y a cambio de la devolución del PRODUCTO por parte del CLIENTE a la siguiente dirección:

ZEALANDE® - 1 Allée le Fénelon - 33370 Tresses - Francia. El CLIENTE deberá emprender las acciones resultantes de los defectos fundamentales en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto. (Párrafo 1 del artículo 1648 del Código Civil)

13. RESPONSABILIDAD

ZEALANDE® no será responsable en ningún caso en caso de incumplimiento o cumplimiento incorrecto de las obligaciones contractuales atribuibles al CLIENTE, en particular durante la realización de su pedido. ZEALANDE® no podrá ser considerada responsable, ni incumplidora de las presentes condiciones, por cualquier retraso o incumplimiento, cuando la causa del retraso o incumplimiento esté relacionada con un caso de fuerza mayor, tal y como se define en la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses. Por otra parte, se especifica que ZEALANDE® no controla los sitios web que están directa o indirectamente vinculados al sitio. Por consiguiente, se excluye cualquier responsabilidad por la información publicada en él. Los enlaces a sitios web de terceros se proporcionan únicamente con fines informativos y no se ofrece ninguna garantía en cuanto a su contenido.

14. FUERZA MAYOR

La responsabilidad de ZEALANDE® no será aplicable si el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones descritas en estos TCG se debe a un caso de fuerza mayor. La fuerza mayor en materia contractual se produce cuando un acontecimiento ajeno a la voluntad del deudor, que no podía preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no pueden evitarse mediante medidas apropiadas, impide al deudor cumplir con su obligación. Si el impedimento es temporal, el cumplimiento de la obligación quedará suspendido, a menos que el retraso resultante justifique la resolución del contrato. Si el impedimento es definitivo, el contrato quedará resuelto de pleno derecho y las partes quedarán liberadas de sus obligaciones en las condiciones previstas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil. A este respecto, ZEALANDE® no podrá ser considerada responsable, en particular, en caso de ataque de piratas informáticos, indisponibilidad de equipos, suministros, piezas de repuesto, equipos personales o de otro tipo, interrupción de las redes de comunicaciones electrónicas, así como en caso de que se produzca cualquier circunstancia o acontecimiento ajeno al control de ZEALANDE® que se produzca después de la celebración de las CGC y que impida el cumplimiento en condiciones normales. Se especifica que, en tal situación, el CLIENTE no podrá reclamar ninguna compensación ni emprender ninguna acción contra ZEALANDE®. En caso de que se produzca uno de los eventos mencionados anteriormente, ZEALANDE® se esforzará por informar al CLIENTE lo antes posible.

15. DATOS PERSONALES

Véase «Política de privacidad»

16. RECLAMACIONES

ZEALANDE® pone a disposición del CLIENTE un «Servicio telefónico al CLIENTE» en el siguiente número: +33664042975 (número sin recargo). Cualquier reclamación por escrito del CLIENTE deberá enviarse a la siguiente dirección: ZEALANDE® - 1 Allée Le Fénelon - 33370 Tresses - Francia.

17. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos visuales y sonoros del sitio, incluida la tecnología subyacente utilizada, están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y/o patentes. Estos elementos son propiedad exclusiva de ZEALANDE®. Cualquier persona que publique un sitio web y desee crear un enlace de hipertexto directo al sitio debe solicitar el permiso por escrito de ZEALANDE®.

Esta autorización de ZEALANDE® no se concederá en ningún caso de forma definitiva. Este enlace se eliminará a petición de ZEALANDE®. Quedan estrictamente prohibidos los enlaces de hipertexto al sitio que utilicen técnicas como el framing o el in-line linking.

Cualquier representación o reproducción, total o parcial, del sitio y su contenido, por cualquier medio, sin la autorización previa y expresa de ZEALANDE®, está prohibida y constituirá una infracción sancionada por los artículos L. 335-2 y siguientes y los artículos L. 713-1 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.

La aceptación de las presentes CGV constituye el reconocimiento por parte del CLIENTE de los derechos de propiedad intelectual de ZEALANDE® y el compromiso de respetarlos.

18. VALIDEZ DE LAS CONDICIONES GENERALES

Cualquier modificación de la legislación o de la normativa vigente, o cualquier decisión de un tribunal competente que invalide una o varias cláusulas de las presentes Condiciones Generales no afectará a la validez de las mismas. Dicha modificación o decisión no dará derecho en modo alguno a los CLIENTES a ignorar las presentes Condiciones Generales. Cualquier término y condición no previsto expresamente en el presente documento se regirá de acuerdo con la práctica del sector del comercio minorista, para las empresas cuyo domicilio social se encuentre en Francia.

19. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

Estas Condiciones Generales se aplican a todas las compras en línea realizadas en el sitio, siempre que el sitio esté disponible en línea. Las Condiciones Generales están fechadas con precisión y pueden ser modificadas y actualizadas por ZEALANDE® en cualquier momento. Las Condiciones Generales aplicables son las que están en vigor en el momento del pedido. Las modificaciones realizadas en las Condiciones Generales no se aplicarán a los PRODUCTOS ya comprados.

20. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LA RELACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y EL VENDEDOR SE RIGEN POR LA LEY FRANCESA. EN CASO DE DISPUTA, SOLO LOS TRIBUNALES FRANCESES TENDRÁN JURISDICCIÓN. Sin embargo, antes de recurrir al juez arbitral o estatal, se invita al CLIENTE a ponerse en contacto con el departamento de quejas de ZEALANDE®. Si no se llega a un acuerdo o si el CLIENTE justifica haber intentado previamente resolver su disputa directamente con ZEALANDE® mediante una queja por escrito, se propondrá un procedimiento de mediación opcional, llevado a cabo con un espíritu de lealtad y buena fe con el fin de llegar a un acuerdo amistoso en caso de cualquier disputa relacionada con este contrato, incluida su validez. Para iniciar esta mediación, el CLIENTE puede ponerse en contacto con el mediador de ZEALANDE®: FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution), cuyos datos de contacto son: 12, RUE EULER 75008 PARIS - Tel. 01 44 43 99 00 - FAX 01 47 20 53 53

y al que se puede acceder a través de este enlace: https://mediateur.fcd.fr/.

La parte que desee poner en marcha el proceso de mediación deberá informar primero a la otra parte por carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del conflicto. Dado que la mediación no es obligatoria, el CLIENTE o ZEALANDE® pueden retirarse del proceso en cualquier momento.

EN CASO DE QUE LA MEDIACIÓN FALLARA O NO FUERA CONSIDERADA, LA DISPUTA QUE HAYA PODIDO DAR LUGAR A UNA MEDIACIÓN SERÁ REMITIDA AL TRIBUNAL COMPETENTE INDICADO ANTERIORMENTE.

ANEXO 1

POLÍTICA DE RETRACCIÓN / POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

El CLIENTE tiene derecho a desistir del contrato devolviendo o reenviando el PRODUCTO a ZEALANDE®. Para ello, el PRODUCTO debe devolverse o reenviarse sin demora indebida, y a más tardar en los treinta (30) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento, a menos que ZEALANDE® se ofrezca a recuperar el PRODUCTO por sí mismo.

Plazo de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-18 del Código del Consumidor, el plazo de desistimiento expira treinta (30) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, tome posesión física del PRODUCTO.

En caso de que el CLIENTE haya pedido varios PRODUCTOS a través de un único pedido que dé lugar a varias ENTREGAS (o en caso de un pedido de un único PRODUCTO entregado en varios lotes), el periodo de desistimiento expirará treinta (30) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, tome posesión físicamente del último PRODUCTO entregado.

Si el pedido del CLIENTE incluye varios PRODUCTOS y estos se entregan por separado, el plazo de desistimiento expirará treinta (30) días después del día en que el CLIENTE, o un tercero distinto del transportista y designado por el CLIENTE, tome posesión físicamente del último PRODUCTO.

Notificación del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento y de conformidad con el artículo L. 221-21 del Código del Consumidor, el CLIENTE debe notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal o correo electrónico) a: ZEALANDE® - 1 Allée Le Fénelon - 33370 Tresses - Francia o info@zealande.com.

También puede utilizar el siguiente formulario:

A la atención de: ZEALANDE®

< br/> Número de teléfono: +3366404042975

Dirección de correo electrónico: info@zealande.com

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del PRODUCTO que se indica a continuación:

PRODUCTO Referencia

Número de factura:

Número de formulario de pedido:

- Pedido el [________________]/recibido el [________________].

- Forma de pago utilizada:

- Nombre del CLIENTE y, si procede, del beneficiario del pedido:

- Dirección del CLIENTE:

- Dirección de entrega:

- Firma del CLIENTE (excepto en caso de transmisión por correo electrónico)

- Fecha

Para que se respete el plazo de desistimiento, el CLIENTE debe enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, ZEALANDE® se compromete a reembolsar todas las sumas abonadas (a excepción de los gastos adicionales resultantes, en su caso, de la elección por parte del CLIENTE de un modo de entrega distinto del modo de entrega estándar propuesto por ZEALANDE®) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar treinta (30) días a partir del día en que ZEALANDE® reciba el PRODUCTO devuelto (artículo L.221-24. del Código del Consumidor francés).

Se cobrará una tasa de devolución de 30 $ (25 €) por pedido (o pulsera(s) de caucho comprada(s)) por todas las devoluciones. Esta tasa cubre los cargos de la tarjeta de crédito, la pérdida del embalaje usado, la gestión de la reposición del producto y los gastos de envío parciales o totales. y el envío gratuito o parcialmente gratuito. Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados. Al realizar una declaración a las autoridades aduaneras, indique que la devolución es para un pedido y que la mercancía no tiene valor de mercado, para evitar que ZEALANDE tenga que pagar derechos e impuestos de importación tras la devolución del pedido del CLIENTE.

ZEALANDE se reserva el derecho de deducir de este reembolso los gastos de aduana relacionados con la devolución del producto enviado por el CLIENTE.

Si no se devuelve todo el contenido del pedido (incluido el embalaje de plástico ZEALANDE® que contiene la correa de caucho, el embalaje de cartón blanco con el logotipo ZEALANDE®, los diversos obsequios como el paño de limpieza (deducción de 7 (6 €)), las barras de resorte, etc.) o se devuelve en mal estado, se cobrarán cargos adicionales para compensar los daños.

En caso de que el CLIENTE haya pagado los gastos de envío en el momento de la compra, se cobrará una tarifa plana de 10 € (10 $) por todas las devoluciones. Esta tarifa cubre los cargos de la tarjeta de crédito, la pérdida del embalaje usado y la gestión de la reposición del producto.

ZEALANDE® reembolsará utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el CLIENTE en la transacción original, a menos que el CLIENTE acepte expresamente un método diferente, en cuyo caso dicho reembolso no incurrirá en ningún coste para el CLIENTE.ZEALANDE® no está obligada a reembolsar costes adicionales si el CLIENTE ha elegido expresamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar ofrecido por ZEALANDE®. ZEALANDE® podrá aplazar el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el CLIENTE haya aportado la prueba del envío de los bienes, lo que ocurra primero.

Métodos de devolución

El CLIENTE deberá, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar treinta (30) días después de la notificación de su decisión de desistir del presente contrato, devolver los bienes a:

ZEALANDE® - 11 Allée Le Fénelon - 33370 Tresses - Francia. Se considerará que se ha cumplido este plazo si el CLIENTE devuelve la propiedad antes de que expire el plazo de treinta (30) días. Indique que se trata de una devolución y NO DECLARE EL VALOR.

Gastos de devolución

El CLIENTE correrá con los gastos directos de devolución de los bienes (incluidos los de una devolución solicitada porque el CLIENTE no desea pagar los impuestos de importación y/o el IVA en su país).

En caso de que el peso del PRODUCTO impida al CLIENTE devolverlo por correo, el CLIENTE correrá con los gastos directos de devolución de los bienes.

Estado de la propiedad devuelta

El PRODUCTO debe devolverse de acuerdo con las instrucciones de ZEALANDE® e incluir todos los accesorios entregados.

El PRODUCTO puede haber sido ensamblado pero no usado, dañado, cortado, alterado o manchado, de modo que se acepta el derecho de retractación o cambio.

Por favor, indique que se trata de una devolución y NO DECLARE EL VALOR.

El CLIENTE solo será responsable de la depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de este PRODUCTO. En otras palabras, el CLIENTE tiene la posibilidad de montar el PRODUCTO, pero su responsabilidad puede verse comprometida si lleva a cabo manipulaciones distintas de las necesarias.

Exclusiones del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos:

Suministro de bienes fabricados según las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados, como las bolsas de reloj individuales que pueden personalizarse mediante estampado en caliente en plata, oro o relieve.

Garantía

Ofrecemos una garantía de por vida en todas nuestras correas de caucho porque nuestros productos son de la más alta calidad y están fabricados para durar. Cubrimos todo excepto daños accidentales, cortes o rasgaduras. Si tiene algún problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos a encontrar una solución.

Anexo 2

POLÍTICA DE ENVÍO

Área de entrega

Los PRODUCTOS ofrecidos solo pueden ser entregados en los países aceptados cuando se valida el pedido.

Es imposible realizar un pedido para cualquier dirección de entrega ubicada en un país donde nos negamos a entregar.

Los PRODUCTOS se envían a la(s) dirección(es) de entrega indicada(s) por el CLIENTE durante el proceso de pedido.

Tiempo de envío

Los plazos para preparar un pedido y luego emitir la factura, antes de enviar los PRODUCTOS en stock, se mencionan en el sitio web. Estos plazos no incluyen fines de semana ni días festivos.

Se enviará automáticamente un mensaje electrónico al CLIENTE cuando se envíen los PRODUCTOS, siempre que la dirección electrónica indicada en el formulario de registro sea correcta.

Plazos de entrega y costes

Durante el proceso de pedido, ZEALANDE® informa al CLIENTE de los posibles plazos de entrega y opciones de envío de los PRODUCTOS adquiridos.

Los gastos de envío se calculan en función del método de entrega. El importe de estos gastos será pagadero por el CLIENTE además del precio de los PRODUCTOS adquiridos. El envío es gratuito para todas las compras superiores a 149 USD o 149 €.

Los detalles de los plazos y costes de entrega se detallan en el sitio web.

A falta de indicación o acuerdo sobre la fecha de entrega, ZEALANDE® entregará el PRODUCTO sin demora indebida y a más tardar diez (10) días después de la celebración del contrato. (Artículo L. 216-1 del Código del Consumidor).

Condiciones de entrega

El paquete se entregará al CLIENTE contra firma y/o previa presentación de un documento de identidad.

En caso de ausencia, se dejará un aviso de paso al CLIENTE, para que pueda recoger su paquete en su oficina de correos.

Problemas de entrega

Se informa al CLIENTE de la fecha de entrega fijada en el momento en que elige el transportista, al final del procedimiento de pedido en línea, antes de confirmar el pedido.

Se especifica que las entregas se realizarán en un plazo máximo de diez (10) días. En su defecto, el CLIENTE deberá requerir a ZEALANDE® para que realice la entrega en un plazo razonable y, en caso de no realizarse la entrega en dicho plazo, podrá rescindir el contrato.

ZEALANDE® reembolsará al CLIENTE, sin demora indebida a partir de la recepción de la carta de rescisión, el importe total pagado por los PRODUCTOS, incluidos los impuestos y los gastos de envío, utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el CLIENTE para comprar los PRODUCTOS.

ZEALANDE® es responsable hasta que el PRODUCTO se entregue al CLIENTE. Se recuerda que el CLIENTE dispone de un plazo de tres (3) días para notificar al transportista cualquier daño o pérdida parcial que se observe en el momento de la entrega.

Fecha de la última actualización: 24/05/2024

ZEALANDE® y sus productos NO están afiliados, autorizados ni aprobados por Rolex®, Tudor®, Omega® ni ninguna otra marca de relojes.

Los derechos de propiedad intelectual de los relojes, imágenes, marcas comerciales, nombres y logotipos pertenecen respectivamente a la marca de relojes correspondiente.